L’assistance technique concerne l’utilisation de la plateforme : connexion, mot de passe, accès aux modules, navigation, affichage des contenus ou difficulté de lecture d’une ressource.
L’accompagnement pédagogique concerne le contenu de la formation : compréhension d’une notion, consigne d’activité, progression dans le parcours, quiz, évaluation ou mise en application des apprentissages.
En résumé : si le problème concerne l’accès ou le fonctionnement de la plateforme, il s’agit d’une demande technique. Si le problème concerne la compréhension ou l’apprentissage, il s’agit d’une demande pédagogique.
