Mon temps de formation n’est pas correctement comptabilisé. Que dois-je faire ?

Suite à votre achat, vous recevrez une notification par mail avec vos informations d'accès.

A quoi correspond le pourcentage de progression dans une formation ?

Le pourcentage de progression correspond au nombre d’activités à effectuer. Pour atteindre 100% de progression, toutes les activités doivent être en état « TERMINE » Pensez à vérifier que toutes les activités sont bien en état « TERMINE» en vous référant aux étiquettes présentes sous chaque activité :

Soit il s’agit de consulter le contenu (cliquez dessus)
Soit il s’agit d’un achèvement manuel (cliquez sur le bouton « Marquer comme terminé »)
Soit, pour le quiz, il s’agit d’obtenir une note minimum

Je n’arrive pas à accéder au quiz. Quels sont les critères d’achèvement de la formation ?

La formation est considérée achevée sous deux conditions :

Avoir atteint 100 % de progression
Avoir passé le temps minimum requis dans les contenus de formation (temps minimum fixé à 100% du temps officiel de la formation)

L’accès au quiz est restreint par une durée de connexion minimum requise. Si vous pensez avoir déjà atteint ce temps de connexion, n’hésitez pas à actualiser la page. L’état actuel de votre avancement dans la formation se trouve dans l’encart en haut à droite de la page. Illustration ci-dessous :

A la fin de votre quiz, n’oubliez pas de :

Cliquer sur le bouton « Terminer le test»
Cliquer sur le bouton « Tout envoyer et terminer » en bas de la page de l’écran récapitulatif
Confirmer en cliquant sur « Tout envoyer et terminer » dans la boite qui apparait en haut de l’écran.

Illustrations ci-dessous :

Vérifier tout d’abord que votre progression est bien à 100% et d’autre part que vous avez passé le temps minimum requis dans les contenus de formation. Attention, le % de progression correspond au nombre d’activités complétées et non au temps passé. Typiquement le temps minimum requis est affiché au niveau du lien du quiz ou bien au niveau de l’activité de confirmation d’achèvement de formation, juste avant le lien vers l’attestation. L’état actuel de votre % de progression et de temps passé se trouve en haut à droite de la page de la formation.
Illustration ci-dessous :

Si votre % de progression n’est pas à 100%, c’est que certaines activités de la formation ne sont pas sont terminées. Pensez à vérifier que toutes les activités soient bien « terminées ». Référez-vous aux étiquettes sous chaque activité pour savoir s’il s’agit et simplement consulter le contenu (cliquer dessus), ou bien d’obtenir une note minimum pour réussir (dans le cas des quiz par exemple – typiquement 70%), ou bien pour certaines activités, il s’agit d’un achèvement « manuel » en cliquant sur un bouton « Marquer comme terminer »

Si vous êtes bien à 100%, et que vous aves passé le temps minimum requis, patientez quelques minutes et actualisez la page. L’attestation devrait à présent être disponible et vous sera envoyée automatiquement par email.

Mots-clés : terminer ma formation, finir ma formation

Ce genre de problème provient, en général, de l’utilisation de Safari comme navigateur internet. Or, pour une lecture optimale de nos modules de formation, nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur.

Voir la question "Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?" pour obtenir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés…

Si un support audio ou vidéo présente des difficultés de lecture, mettez-le en pause (selon votre débit internet, cela peut demander un temps de chargement). Il est également possible que cette difficulté soit due à un bloqueur de publicité (tel que AdBlock ou AdBlockPlus). Nous vous conseillons de désactiver son utilisation sur la plateforme (elearning.essyca.fr) afin de faciliter le chargement des modules. Quelques conseils toujours pratiques :

Veillez à tenir votre navigateur à jour
Pensez à vider vos caches et vos cookies de temps à autre

Vérifiez qu’aucun pare-feu ni anti-virus ne bloque l’ouverture. Si ce problème persiste malgré le changement de navigateur internet et la désactivation du bloqueur de publicité, veuillez nous contacter…

Ce genre de problème provient, en général, de l’utilisation de Safari comme navigateur internet. Or, pour une lecture optimale de nos modules de formation, nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur.

Voir la question "Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?" pour obtenir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés…

Si un support audio ou vidéo présente des difficultés de lecture, mettez-le en pause (selon votre débit internet, cela peut demander un temps de chargement). Il est également possible que cette difficulté soit due à un bloqueur de publicité (tel que AdBlock ou AdBlockPlus). Nous vous conseillons de désactiver son utilisation sur la plateforme (elearning.essyca.fr) afin de faciliter le chargement des modules. Quelques conseils toujours pratiques :

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L’activité de type diaporama est « bloquée » et ne passe pas en état « complété » car certaines diapositives sont considérées comme non vues. Pour solutionner, vous devez :

Accéder de nouveau à la formation concernée
Ouvrir l’activité
Ouvrir le panneau « table des matières » à l’aide de la double-flèche en haut à gauche
Repérer quelles diapositives ne sont pas cochées
Accéder rapidement à chacune des diapositives non-cochées en cliquant dessus afin qu’elles deviennent cochées
Accéder à l’écran de fin
Quitter la séquence

L’activité sera passée en « complété ». Illustration ci-dessous :

Si vous obtenez le message « La connexion a échoué, veuillez réessayer » c’est que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est erroné. Voici quelques conseils :

Veuillez-vous assurer d’avoir correctement saisi le nom d’utilisateur et le mot de passe
Si vous avez fait un copier-coller du mot de passe, veillez de ne pas inclure un espace au début ou à la fin
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez utiliser le lien « Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? » disponible sur le formulaire de connexion.

IMPORTANT : si cela concerne votre compte « MANAGER », veuillez faire votre demande de mot de passe « par identifiant » en cliquant sur le lien fourni à cet effet sur la page « Identifiant ou mot de passe oublié ? »

Suite à votre achat sur notre boutique e-commerce, vous recevez un mail de confirmation de commande. Nous activons votre compte et votre inscription sous 24 heures ouvrées. En suivant, vous recevez automatiquement un mail de « création de compte utilisateur » ainsi qu’un mail « votre inscription à une formation ». Il est possible que ces mails se retrouvent filtrés en « courriers indésirables » ou « spam ». Nous vous invitons à vérifier ces dossiers de votre messagerie. Il est, également, possible que ces mails soient bloqués au niveau filtre de votre entreprise, Auquel cas, vous ne pouvez y avoir accès ! Merci de nous contacter dans ce cas… Suite à la création de votre compte utilisateur, nous vous invitons à créer un mot de passe pour votre compte. Pour ce faire, le mail de « création de compte utilisateur » contient un lien « Je crée mon mot de passe…« . A tout moment, vous pouvez utiliser le lien « nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion de la plateforme e-learning.

Mots-clés : rien reçu, suite achat

Le temps comptabilisé sur la plateforme correspond au temps effectif réel passé sur le contenu de la formation. Ainsi, si vous changez de page, réduisez la fenêtre, passez la fenêtre de formation en arrière-plan, ou êtes trop longtemps inactif, le temps ne sera pas comptabilisé. Nous vous recommandons aussi d’utiliser les navigateurs internet Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur.

Voir la question "Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?" pour obtenir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés…

Sur la page d’accueil, aussi appelée tableau de bord, vous devez voir apparaître le bouton « Catalogue de formations en immobilier ». En cliquant dessus, toutes nos formations disponibles apparaissent et vous pouvez vous y inscrire en cliquant sur le bouton correspondant. Si ce bouton n’apparait pas, il faut vous déconnecter manuellement de l’espace de formation (fermer la page ne suffit pas) et effacer les caches de votre navigateur.

Si vous ne savez pas faire, voir la question "Supprimer le cache de votre navigateur. Comment faire ?".

Certains problèmes d’accès au contenu se résolvent en vidant le cache de votre navigateur. Voici ci-dessous quelques liens utiles vous montrant comment faire pour les navigateurs les plus courants :

Google Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DDesktop
Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-cache-firefox?redirectslug=comment-vider-le-cache-de-firefox&redirectlocale=fr
Microsoft Edge : https://www.clubic.com/tutoriels/article-893236-1-comment-vider-cache-edge.html

Nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur pour une lecture optimale de nos modules de formations e-learning. Veuillez trouver ci-dessous les liens pour télécharger et installer les navigateurs :

Google Chrome : https://www.google.com/intl/fr_fr/chrome/
Mozilla Firefox : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/

Une fois installé, pensez à utiliser le navigateur internet choisi pour vous connecter à votre espace e-learning. Pour cela, copiez-collez le lien de connexion (https://elearning.essyca.fr) dans la barre d’adresse et saisissez vos identifiants. Vous retrouverez votre espace stagiaire et les modules de formation devraient se lire correctement.

C’est très probablement parce que votre inscription à cette formation a expiré. Pour un achat de formations e-learning sur nos boutiques e-commerce, votre inscription est effective pour une durée de 6 mois. Si vous avez exceptionnellement besoin d’une prolongation, veuillez nous contacter en cliquant ici…

Si vous obtenez ce message, c’est que l’adresse de la plateforme est bloquée par l’infrastructure de sécurité de votre entreprise. Vous devez vous rapprocher de votre responsable ou de votre service IT pour demander à l’ajouter dans la liste de sites externes autorisés. Voici les noms de domaine à autoriser :

https://elearning.essyca.fr/
https://www.essyca.com/

Rendez-vous sur notre boutique e-commerce pour commander vos formations directement :

Lien d’accès au catalogue e-learning IMMOBILIER :
https://essyca-elearning.com/categorie/formations-immobilier/

Lien d’accès au catalogue e-learning ASSURANCE :
https://essyca-elearning.com/categorie/formations-assurance/

Lien d’accès au catalogue e-learning BANQUE :

https://essyca-elearning.com/categorie/formations-banque/

Veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact en cliquant ici…

Suite à votre achat sur nos boutiques e-commerce, vous recevez un mail de confirmation de commande. Nous activons votre compte et votre inscription sous 24 heures ouvrées. En suivant, vous recevez automatiquement un mail de « création de compte utilisateur » ainsi qu’un mail « votre inscription à une formation ». Il est possible que ces mails se retrouvent filtrés en « courriers indésirables » ou « spam ». Nous vous invitons à vérifier ces dossiers de votre messagerie. Il est, également, possible que ces mails soient bloqués au niveau filtre de votre entreprise, Auquel cas, vous ne pouvez y avoir accès ! Merci de nous contacter dans ce cas… Suite à la création de votre compte utilisateur, nous vous invitons à créer un mot de passe pour votre compte. Pour ce faire, le mail de « création de compte utilisateur » contient un lien « Je crée mon mot de passe…« . A tout moment, vous pouvez utiliser le lien « nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion de la plateforme e-learning.

Mots-clés : rien reçu, suite achat

L’attestation se génère automatiquement quelques minutes après que 3 conditions cumulatives soient remplies, à savoir :

Avoir passé le temps minimum requis (100% du temps officiel de la formation)
Avoir atteint 100% de progression sur les activités (toutes les activités doivent être en état « Terminé »)
Avoir obtenu un score minimum de 70% de bonnes réponses au quiz d’appropriation des connaissances. Si votre score est inférieur à 70% de bonnes réponses, vous avez la possibilité de repasser le quiz

Pensez à actualiser la page ! L’attestation devrait, à présent, être disponible et vous est envoyée par mail.

Ce document est disponible en haut de page dans l’introduction de la formation. Il vous sera utile pour toute demande de prise en charge. Illustration ci-dessous :

Mon temps de formation n’est pas correctement comptabilisé. Que dois-je faire ?

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