Ce document est disponible en haut de page dans l’introduction de la formation. Il vous sera utile pour toute demande de prise en charge. Illustration ci-dessous :
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Comment se connecter à ma formation ?
Suite à votre achat, vous recevrez une notification par mail avec vos informations d'accès.
A quoi correspond le pourcentage de progression dans une formation ?
Je n’arrive pas à accéder au quiz. Quels sont les critères d’achèvement de la formation ?
La formation est considérée achevée sous deux conditions :
L’accès au quiz est restreint par une durée de connexion minimum requise. Si vous pensez avoir déjà atteint ce temps de connexion, n’hésitez pas à actualiser la page. L’état actuel de votre avancement dans la formation se trouve dans l’encart en haut à droite de la page. Illustration ci-dessous :
Je n’arrive pas à obtenir mon résultat / valider mon quiz. Que dois-je faire ?
A la fin de votre quiz, n’oubliez pas de :
Illustrations ci-dessous : 
Je ne parviens pas à achever ma formation. Que dois-je faire ?
Vérifier tout d’abord que votre progression est bien à 100% et d’autre part que vous avez passé le temps minimum requis dans les contenus de formation. Attention, le % de progression correspond au nombre d’activités complétées et non au temps passé. Typiquement le temps minimum requis est affiché au niveau du lien du quiz ou bien au niveau de l’activité de confirmation d’achèvement de formation, juste avant le lien vers l’attestation. L’état actuel de votre % de progression et de temps passé se trouve en haut à droite de la page de la formation.
Illustration ci-dessous :
Si votre % de progression n’est pas à 100%, c’est que certaines activités de la formation ne sont pas sont terminées. Pensez à vérifier que toutes les activités soient bien « terminées ». Référez-vous aux étiquettes sous chaque activité pour savoir s’il s’agit et simplement consulter le contenu (cliquer dessus), ou bien d’obtenir une note minimum pour réussir (dans le cas des quiz par exemple – typiquement 70%), ou bien pour certaines activités, il s’agit d’un achèvement « manuel » en cliquant sur un bouton « Marquer comme terminer »
Si vous êtes bien à 100%, et que vous aves passé le temps minimum requis, patientez quelques minutes et actualisez la page. L’attestation devrait à présent être disponible et vous sera envoyée automatiquement par email.
Une activité ne veut pas charger/ La page reste blanche. Que dois-je faire ?
Ce genre de problème provient, en général, de l’utilisation de Safari comme navigateur internet. Or, pour une lecture optimale de nos modules de formation, nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur.
Voir la question "Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?" pour obtenir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés…
Si un support audio ou vidéo présente des difficultés de lecture, mettez-le en pause (selon votre débit internet, cela peut demander un temps de chargement). Il est également possible que cette difficulté soit due à un bloqueur de publicité (tel que AdBlock ou AdBlockPlus). Nous vous conseillons de désactiver son utilisation sur la plateforme (elearning.essyca.fr) afin de faciliter le chargement des modules. Quelques conseils toujours pratiques :
Vérifiez qu’aucun pare-feu ni anti-virus ne bloque l’ouverture. Si ce problème persiste malgré le changement de navigateur internet et la désactivation du bloqueur de publicité, veuillez nous contacter…
Mon activité de type diaporama est bloquée / Je n’arrive pas à l’achever. Que dois-je faire ?
Ce genre de problème provient, en général, de l’utilisation de Safari comme navigateur internet. Or, pour une lecture optimale de nos modules de formation, nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur.
Voir la question "Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?" pour obtenir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés…
Si un support audio ou vidéo présente des difficultés de lecture, mettez-le en pause (selon votre débit internet, cela peut demander un temps de chargement). Il est également possible que cette difficulté soit due à un bloqueur de publicité (tel que AdBlock ou AdBlockPlus). Nous vous conseillons de désactiver son utilisation sur la plateforme (elearning.essyca.fr) afin de faciliter le chargement des modules. Quelques conseils toujours pratiques :
Vérifiez qu’aucun pare-feu ni anti-virus ne bloque l’ouverture. Si ce problème persiste malgré le changement de navigateur internet et la désactivation du bloqueur de publicité, veuillez nous contacter…
Mon activité de type diaporama est bloquée / Je n’arrive pas à l’achever. Que dois-je faire ?
L’activité de type diaporama est « bloquée » et ne passe pas en état « complété » car certaines diapositives sont considérées comme non vues. Pour solutionner, vous devez :
L’activité sera passée en « complété ». Illustration ci-dessous : 
Je n’arrive à pas me connecter sur la plateforme e-learning. Que dois-je faire ?
Si vous obtenez le message « La connexion a échoué, veuillez réessayer » c’est que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est erroné. Voici quelques conseils :
IMPORTANT : si cela concerne votre compte « MANAGER », veuillez faire votre demande de mot de passe « par identifiant » en cliquant sur le lien fourni à cet effet sur la page « Identifiant ou mot de passe oublié ? »
Je n’ai pas reçu mes identifiants pour démarrer ma formation / me connecter à mon espace utilisateur. Que dois-je faire ?
Suite à votre achat sur notre boutique e-commerce, vous recevez un mail de confirmation de commande. Nous activons votre compte et votre inscription sous 24 heures ouvrées. En suivant, vous recevez automatiquement un mail de « création de compte utilisateur » ainsi qu’un mail « votre inscription à une formation ». Il est possible que ces mails se retrouvent filtrés en « courriers indésirables » ou « spam ». Nous vous invitons à vérifier ces dossiers de votre messagerie. Il est, également, possible que ces mails soient bloqués au niveau filtre de votre entreprise, Auquel cas, vous ne pouvez y avoir accès ! Merci de nous contacter dans ce cas… Suite à la création de votre compte utilisateur, nous vous invitons à créer un mot de passe pour votre compte. Pour ce faire, le mail de « création de compte utilisateur » contient un lien « Je crée mon mot de passe…« . A tout moment, vous pouvez utiliser le lien « nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion de la plateforme e-learning.
Mon temps de formation n’est pas correctement comptabilisé. Que dois-je faire ?
Le temps comptabilisé sur la plateforme correspond au temps effectif réel passé sur le contenu de la formation. Ainsi, si vous changez de page, réduisez la fenêtre, passez la fenêtre de formation en arrière-plan, ou êtes trop longtemps inactif, le temps ne sera pas comptabilisé. Nous vous recommandons aussi d’utiliser les navigateurs internet Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur.
Voir la question "Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?" pour obtenir les liens pour télécharger les navigateurs recommandés…
J’ai pris l’offre VIP et je n’arrive pas à choisir mes formations. Que dois-je faire ?
Sur la page d’accueil, aussi appelée tableau de bord, vous devez voir apparaître le bouton « Catalogue de formations en immobilier ». En cliquant dessus, toutes nos formations disponibles apparaissent et vous pouvez vous y inscrire en cliquant sur le bouton correspondant. Si ce bouton n’apparait pas, il faut vous déconnecter manuellement de l’espace de formation (fermer la page ne suffit pas) et effacer les caches de votre navigateur.
Si vous ne savez pas faire, voir la question "Supprimer le cache de votre navigateur. Comment faire ?".
Supprimer le cache de votre navigateur. Comment faire ?
Certains problèmes d’accès au contenu se résolvent en vidant le cache de votre navigateur. Voici ci-dessous quelques liens utiles vous montrant comment faire pour les navigateurs les plus courants :
Télécharger et installer le navigateur recommandé. Comment faire ?
Nous recommandons l’utilisation de Google Chrome ou Mozilla Firefox sur un ordinateur pour une lecture optimale de nos modules de formations e-learning. Veuillez trouver ci-dessous les liens pour télécharger et installer les navigateurs :
Une fois installé, pensez à utiliser le navigateur internet choisi pour vous connecter à votre espace e-learning. Pour cela, copiez-collez le lien de connexion (https://elearning.essyca.fr) dans la barre d’adresse et saisissez vos identifiants. Vous retrouverez votre espace stagiaire et les modules de formation devraient se lire correctement.
Je n’ai plus accès à ma formation. Que dois-je faire ?
C’est très probablement parce que votre inscription à cette formation a expiré. Pour un achat de formations e-learning sur nos boutiques e-commerce, votre inscription est effective pour une durée de 6 mois. Si vous avez exceptionnellement besoin d’une prolongation, veuillez nous contacter en cliquant ici…
J’ai un message « site inaccessible » quand je souhaite accéder à la plateforme e-learning. Que dois-je faire ?
Où se trouvent les catalogues e-commerce e-learning ESSYCA des formations Immobilier / Banque / Assurance ?
Rendez-vous sur notre boutique e-commerce pour commander vos formations directement :
Lien d’accès au catalogue e-learning IMMOBILIER :
https://essyca-elearning.com/categorie/formations-immobilier/
Lien d’accès au catalogue e-learning ASSURANCE :
https://essyca-elearning.com/categorie/formations-assurance/
Lien d’accès au catalogue e-learning BANQUE :
Je n’arrive pas à valider mon achat de formations depuis la boutique e-commerce
Veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact en cliquant ici…
Je n’ai pas reçu mes identifiants pour démarrer ma formation / me connecter à mon espace utilisateur. Que dois-je faire ?
Suite à votre achat sur nos boutiques e-commerce, vous recevez un mail de confirmation de commande. Nous activons votre compte et votre inscription sous 24 heures ouvrées. En suivant, vous recevez automatiquement un mail de « création de compte utilisateur » ainsi qu’un mail « votre inscription à une formation ». Il est possible que ces mails se retrouvent filtrés en « courriers indésirables » ou « spam ». Nous vous invitons à vérifier ces dossiers de votre messagerie. Il est, également, possible que ces mails soient bloqués au niveau filtre de votre entreprise, Auquel cas, vous ne pouvez y avoir accès ! Merci de nous contacter dans ce cas… Suite à la création de votre compte utilisateur, nous vous invitons à créer un mot de passe pour votre compte. Pour ce faire, le mail de « création de compte utilisateur » contient un lien « Je crée mon mot de passe…« . A tout moment, vous pouvez utiliser le lien « nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion de la plateforme e-learning.
Mon attestation de formation n’est pas débloquée. Que dois-je faire ?
L’attestation se génère automatiquement quelques minutes après que 3 conditions cumulatives soient remplies, à savoir :
Pensez à actualiser la page ! L’attestation devrait, à présent, être disponible et vous est envoyée par mail.
Où trouver le document « Programme et Objectif Pédagogique » ?
Ce document est disponible en haut de page dans l’introduction de la formation. Il vous sera utile pour toute demande de prise en charge. Illustration ci-dessous :