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Formation : La communication par téléphone – 3H30 (im)

Formation Immobilier Formations gestion locative Formations syndic de copropriété Formations transaction immobilière

Durée de la formation : 3h30

Le prix initial était : 197,00 €.Le prix actuel est : 138,00 €. TTCTarif remisé ESSYCA fin 2026 : vous économisez 59 €

Formations gestion locative

Pourquoi choisir cette formation à la communication par téléphone ?

Éligible loi ALUR · heures comptées pour votre carte professionnelle

Cette formation de 3h30 en e-learning apprend aux professionnels de l’immobilier à tenir leurs appels, de l’accueil jusqu’à l’appel commercial.

  • 3h30 comptées dans vos heures de formation continue
  • Éligible loi ALUR pour le renouvellement de la carte
  • Accès 24h/24 et 7j/7 pendant 6 mois maximum
  • Aucun prérequis, débutant ou confirmé

Des mises en situation

Apports théoriques, mises en situation pratiques et exercices interactifs sur les techniques de communication par téléphone.

Des formateurs du métier

Contenu rédigé par des formateurs consultants qui ont une expérience professionnelle significative et une expérience de formation.

Des heures pour votre carte

Les 3h30 justifient des compétences exigées pour le renouvellement des cartes professionnelles T, G et S.

Du premier appel à l’appel commercial

  1. Accueillir au téléphone
  2. Utiliser sa voix
  3. Structurer l’appel
  4. Écouter et découvrir
  5. Traiter objections et réclamations
  6. Conduire l’appel commercial

100% en ligne, à votre rythme. Suivez les 3h30 quand vous voulez, 24h/24 et 7j/7 pendant 6 mois.

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Objectifs

  • Faire du premier appel la carte de visite de l'agence auprès des vendeurs, acquéreurs, bailleurs et locataires
  • Poser sa voix et choisir ses mots pour inspirer confiance dès les premières secondes
  • Structurer un appel entrant ou sortant, de la prise de contact à la conclusion
  • Écouter et questionner pour cerner le projet ou la demande de l'interlocuteur
  • Traiter une objection ou une réclamation sans abîmer la relation avec le client
  • Savoir comment agir face à un interlocuteur agressif ou menaçant
  • Préparer et conduire un appel commercial

Contenu de la formation

CONTENU PÉDAGOGIQUE
  1. Faire du téléphone la carte de visite de l’entreprise
  2. Communiquer, qu’est-ce que c’est ?
  3. Utiliser sa voix, un outil précieux
  4. Structurer et conduire un appel
  5. Écouter et découvrir
  6. Adopter un bon vocabulaire
  7. Traiter les objections
  8. Gérer les réclamations
  9. Agir selon la dangerosité des clients
  10. Spécificités de l’appel commercial

BOITE A OUTILS PEDAGOGIQUES
  • Support interactifExposés théoriques, apports pratiques et mises en situation réunis dans un même parcours, pensés pour les professionnels de l’immobilier.
  • Documents supportsJoints au parcours le cas échéant.
  • Formateurs consultantsContenu rédigé par des formateurs qui ont une expérience professionnelle significative et une expérience de formation, pour une parfaite maîtrise de la discipline enseignée.

MODALITES D’EVALUATION
  • Évaluation des acquisÉvaluation sommative des acquis de la formation, sous forme de plusieurs exercices.
  • Évaluation de la satisfactionUne enquête de satisfaction, à l’issue de la formation, recueille votre avis et aboutit à une notation.

Informations

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