Nouveauté

Formation la communication par téléphone - 3H30

Formations Assurance Modules assurance à la carte

Durée de la formation : 3h30

Le prix initial était : 197,00 €.Le prix actuel est : 138,00 €. TTCTarif remisé ESSYCA fin 2026 : vous économisez 59 €

Modules assurance à la carte

Pourquoi choisir cette formation à la communication par téléphone ?

Formation continue annuelle DDA · attestation de formation délivrée

Cette formation de 3h30 en e-learning apprend aux professionnels de l’assurance à tenir leurs appels, de l’accueil de l’assuré jusqu’à l’appel commercial.

  • 3h30 comptées dans votre formation continue annuelle DDA
  • Attestation de formation délivrée
  • Accès 24h/24 et 7j/7 pendant 6 mois maximum
  • Aucun prérequis, débutant ou confirmé

Des mises en situation concrètes

Apports théoriques, mises en situation concrètes et exercices interactifs pour développer et perfectionner votre communication téléphonique.

Des formateurs consultants

Contenu rédigé par des formateurs qui ont une expérience professionnelle significative et une expérience de formation.

Une attestation de formation

Une attestation de formation est délivrée à l’issue du parcours, pour les professionnels soumis à l’obligation DDA.

De l’accueil de l’assuré à l’appel commercial

  1. Soigner l’accueil téléphonique
  2. Maîtriser sa voix
  3. Structurer et mener l’appel
  4. Écouter et identifier les besoins
  5. Répondre aux objections et gérer les réclamations
  6. Conduire l’appel commercial

100% en ligne, à votre rythme. Suivez les 3h30 quand vous voulez, 24h/24 et 7j/7 pendant 6 mois.

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Objectifs

  • Soigner l'accueil téléphonique pour qu'il donne la bonne image du cabinet ou de l'agence
  • Comprendre les mécanismes de la communication et maîtriser sa voix au téléphone
  • Mener un appel avec méthode, de l'ouverture à la conclusion Pratiquer l'écoute active pour identifier les besoins de l'assuré ou du prospect
  • Employer un vocabulaire professionnel, adapté à chaque interlocuteur
  • Répondre aux objections et gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Garder la bonne posture face à un comportement difficile Conduire un appel commercial en tenant compte de ses spécificités

Contenu de la formation

CONTENU PEDAGOGIQUE
  1. Faire du téléphone un véritable reflet de l’image de l’entreprise
  2. Comprendre les fondamentaux de la communication
  3. Maîtriser sa voix pour mieux communiquer
  4. Structurer et mener un appel avec efficacité
  5. Développer l’écoute active et identifier les besoins
  6. Adopter un vocabulaire adapté et professionnel
  7. Répondre aux objections avec pertinence
  8. Gérer les réclamations avec professionnalisme
  9. Adapter sa posture face aux comportements difficiles
  10. Maîtriser les spécificités de l’appel commercial

BOITE À OUTILS PEDAGOGIQUES
  • Support interactifExposés théoriques, apports pratiques et mises en situation concrètes réunis dans un même parcours, conçu pour les professionnels de l’assurance.
  • Documents supportsJoints au parcours le cas échéant.
  • Formateurs consultantsContenu rédigé par des formateurs qui ont une expérience professionnelle significative et une expérience de formation, pour une parfaite maîtrise de la discipline enseignée.

MODALITES D’EVALUATION
  • Évaluation des acquisÉvaluation sommative des acquis de la formation, sous forme de plusieurs exercices.
  • Évaluation de la satisfactionUne enquête de satisfaction, à l’issue de la formation, recueille votre avis et aboutit à une notation.

Informations

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