Formation : Assurance et traitement des réclamations – 0H30 (as)

Formations Assurance Modules assurance à la carte

Durée de la formation : 30min

36,00 € TTC

Modules assurance à la carte

Objectifs

  • Découvrir le parcours d’une réclamation client, de la procédure amiable au recours judiciaire.
  • Comprendre les notions de protection dont dispose l’assuré et la médiation.
  • Appliquer les bonnes pratiques de traitement des réclamations.

Contenu de la formation

CONTENU PEDAGOGIQUE

Généralités et notion de réclamation. Le parcours du traitement de la réclamation. La médiation et l’action en justice.

BOITE À OUTILS PEDAGOGIQUES

Accès libre à une « FAQ ». Diffusion d’un support pédagogique interactif alliant des exposés théoriques et des apports pratiques, accompagné le cas échéant de documents supports, le tout favorisant l’engagement du participant pour un ancrage optimal des enseignements. Contenu rédigé par des formateurs – consultants disposant d’une expérience professionnelle significative et d’une expérience de formation, maîtrisant parfaitement la discipline enseignée.

MODALITES D’EVALUATION

Evaluation sommative des acquis de la formation consistant en un questionnaire dont le taux de réussite doit excéder un seuil minimum de 65%. Evaluation du niveau de satisfaction, à postériori de la formation, par une enquête de satisfaction tendant à l’attribution d’une notation.

Informations

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